Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour en savoir plus sur les spécificités de livraison de chaque pays, merci de cliquer sur ce lien : pays de livraison.
Pour une livraison dans un autre pays, merci de contacter notre service client pour voir les possibilités : nous contacter
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24h00 après réception du paiement, pour les produits en stock. Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit au niveau de la fiche produit. Si le produit est en rupture de stock, cela vous est également indiqué au moment de la commande et il faut, dans ce cas, compter un délai supplémentaire de livraison correspondant au ré-approvisionnement (en général une semaine).
Les colis sont expédiés via un de nos transporteurs : DPD, Geodis ou Schenker (les petits colis avec DPD et les colis plus volumineux avec Geodis ou Schenker). Tous les colis ne partent pas du même entrepôt, donc il est possible que votre livraison se fasse en plusieurs temps : contrôlez bien le bon de livraison attaché aux colis qui vous renseignera sur ce qu'ils contiennent.
NB : pour les livraisons en Suisse, tous les colis seront regroupés et expédiés en même temps en raison du dédouanement. Le délai de livraison correspondra donc au délai le plus long des produits commandés.
Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à l'issu du délai de livraison annoncé, merci de contacter notre service client qui vérifiera le status de votre commande :
- soit en utilisant le formulaire de contact en cliquant ici
- soit par e-mail : contact@meilleurutilitaire.com
- soit par téléphone au 04 28 29 75 94, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
Réception de votre colis
Si la livraison se fait à l'adresse d'une entreprise et qu'il n'y a personne le jour de la livraison, le transporteur essaiera à nouveau de livrer le lendemain. Si la livraison se fait à une adresse privée, et qu'il n'y a personne le jour de la livraison, le transporteur laissera un bon de passage pour que vous puissiez le contacter et organiser une nouvelle livraison.
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à la protection des marchandises que nous expédions. Malgré cela, il peut arriver que la marchandise soit endommagée au cours du transport.
C'est pour cette raison qu'il est très important d'ouvrir vos colis en présence du livreur et de vous assurer que la marchandise livrée est en bon état et n'a pas été endommagée durant le transport.
Si la marchandise est endommagée, il faut la refuser si vous estimez qu'elle n'est pas acceptable en l'état. Pour ce faire, il convient d'inscrire une réserve précise sur le bon du livreur avec la mention 'x produits endommagés' et votre signature. Vous pouvez décider de réceptionner quand même les produits si vous estimez qu'ils sont acceptables. Nous vous recommandons dans ce cas-là d'inscrire quand même une réserve sur le bon du livreur avec la mention 'x produits endommagés' et votre signature afin que nous puissions faire une demande de dédommagement au transporteur. Sans ces réserves, nous ne serons pas en mesure de faire jouer l'assurance et de vous dédommager.
Frais de livraison
Les frais d'expédition appelés communément 'frais de livraison' incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Le montant total de ces frais dépend des produits que vous avez commandés et de votre adresse de livraison.
Ce montant vous est indiqué avant la validation finale et le règlement de votre commande. Cette indication ne concerne que les livraisons effectuées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour tout autre destination, merci de prendre contact avec le service clientèle pour évaluer le montant des frais de port.
Pour les livraisons en Suisse, un forfait 'Douane' de 100€ est appliqué automatiquement aux commandes des clients.
Ces frais d'expédition sont offerts dés lors que le montant total de votre commande atteint la somme de 300€ HT*. Aussi, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Par ailleurs, pour certains produits ou au lors de promotions, les frais de livraison peuvent être offerts. Dans ce cas, cela vous sera signalé.
*Sauf pour la Corse. Les conditions de transport étant spécifiques, il n'y a pas de franco de port pour cette destination.
Retrait MeilleurUtilitaire
Vous avez également la possibilité de choisir de venir chercher votre commande à notre dépôt proche de Lyon (4 rue de l'Artisanat, Parc de l'Alouette - 38090 BONNEFAMILLE). Vous ne paierez pas de frais de livraison dans ce cas-là.
Au moment de votre commande, il suffit de choisir "Retrait chez MeilleurUtilitaire" et votre commande sera mise à disposition dans notre dépôt de Bonnefamille. Vous serez informé par e-mail quand elle sera prête et disponible pour que vous veniez la chercher.